E-Commerce: 4 puntos para crear tu tienda online

E-Commerce: 4 puntos para crear tu tienda online

75 / 100 Puntuación SEO

En este post vamos a ver 4 puntos a tener en cuenta si queremos queremos montar nuestra propia tienda online, pero primero vamos con 2 avisos que tenemos que saber a la hora de crear nuestro e-commerce.


El primer aviso que tenemos que tener en cuenta es que por mucha inversión que le hagamos en nuestra tienda online o por muy bonito que tengamos la tienda, una vez abierta si no nos llega tráfico es como tener una tienda en el desierto.E-commerce desierto

Nadie te va a comprar si no te llega tráfico a la web y este punto lo tenemos que tener bien claro, es mejor invertir en clientes que invertir todo en nuestra plataforma.

El segundo aviso es saber sobre Marketing Digital, Marketing Digital no es solo:

  • Facebook Ads
  • Seguidores en Instagram, Facebook, Twitter
  • Tampoco es obsesionarse por los números de estas redes.

Todo esto no es marketing digital, es solo una parte del Marketing. El marketing digital va de las personas que podemos convencer para que sean clientes potenciales para nuestra tienda.

El marketing tiene mucho de psicológico, también tenemos que saber que tipo de cliente queremos tener a la hora de vender, es decir, ¿cual seria nuestro público?.

Una vez que sabemos esto, podremos usar estos canales:

  • Facebook Ads
  • Instagram
  • E-Mail Marketing
  • Otros canales…

Estos son canales para dar a conocer a nuestros clientes nuestro producto.

1. ¿Que es el Funnel?


Ahora tenemos que tener en cuenta que una tienda online no es tan fácil como pensamos, es por eso que usamos el Funnel. El funnel es una representación de todas las fases en la que el cliente pasa por un proceso hasta poder lograr hacer su compra.

Estas fases son fases psicológicas: Desde que el cliente no te conoce, hasta que es un fan de nuestra marca y nos recomienda a todos sus seguidores o amistades cercanas. Todo ese proceso son fases que va pasando el cliente.

Funnel clasico

Ejemplo de funnel

Ahora porque el Funnel tiene forma de embudo. Simple, pongamos un ejemplo:

Si tenemos 100 clientes potenciales que no nos conoce, fijo que durante el proceso muchos no le interesará lo que vendemos y se irán yendo, mientras que otros se quedarán, en cada paso que de el usuario se acercará más a la compra de nuestro producto y se convertirá en un cliente potencial.

Quizás de 100 clientes y si tenemos 5 fases psicológicos, al final puede ser que nos quedemos con 10 clientes, parece poco, pero así es como van las cosas.

Todo cambia cuando somos más conocidos y nos vamos ahorrando fases, por ejemplo, si son clientes ya no tienen que pasar por la fase de desconfianza hacia nuestra empresa y ya le hemos demostrado que somos una empresa digna de su confianza y de nuestro producto de calidad, por lo cual el porcentaje de éxito sube.

Creación de un Funnel

Funnel que podemos tener en cuenta es el siguiente:

  1. Audiencia
  2. Consciencia
  3. Consideración
  4. Acción
  5. Recomendación/Recurrencia.

Este es un funnel genérico, no es algo que tengas que tener en cuenta, sino la idea sería que uno mismo cree su propio funnel, poniendo los puntos que quiera conseguir con su producto/servicio.

Un ejemplo, para ayudarnos a entender todo esto:

Cada tienda o marca tiene sus objetivos, no es lo mismo los objetivos de Nike que nuestros objetivos.  Ya que Nike es una empresa consolidad y que no necesitará crear una funnel de recomendación o de reconocimiento porque ya es reconocido mundialmente. Ahora nuestra marca puede ser que nadie la conoce, solo la gente cercana a nosotros.

Quizás nuestro funnel es crear una expectativa de que nuestro cliente conozca la marca, conozca los productos que mejor vendemos y la calidad que tenemos en ellos.

Y de esa gente que conoce el producto, un porcentaje le dará añadir al carrito, otro porcentaje irá al Check-Out, de esos productos se registran y otro porcentaje más pequeño comprar nuestro producto. Una vez comprado el producto otro porcentaje nos recomendará como marca.

Os acordáis que de 100 usuarios quizás solo nos quedamos con 10 compradores, la razón es todo esto. Cada paso que da el usuario en nuestra tienda está medido y revisado  y es muy difícil que llegue a la compra final, es por eso que tenemos que medir todo y optimizar todo.

2. Objetivos


Los objetivos como hemos mencionado arriba, nos ayudará a concretar cada fase del funnel.

Ahora vamos a crear un funnel, que tenga los siguiente puntos, recuerda que tú puedes crear los puntos que mejor consideres.

  • Conciencia
  • Consideración
  • Acción
  • Recomendación/Recurrencia.

Recién empezamos con nuestra tienda online y necesitamos ser reconocidos a nuestra audiencia. Es por eso que vamos a empezar nuestro funnel desde el primer punto.

  • Objetivo de Conciencia: Nuestra meta es impactar a mucha gente, que entre en al web  y que nos conozca.
  • Objetivo de Consideración: Tenemos que crear mucho tráfico a la web y también que visiten mucho a nuestros productos, porque es bueno que conozcan nuestra marca pero nuestro objetivo es que compren nuestros productos.
  • Objetivo de Acción: Aquí definiríamos que herramientas tomaríamos es por ello, que tenemos que medir muy bien todo lo que deseamos y más tenemos que definir muy bien los objetivos que queremos. Aquí usaremos más SEM/SEO.
  • Objetivo de Recomendación: Si hacemos todo lo anterior bien y damos siempre un toque da calidad que nos diferencia de la competencia, será fácilmente que nos recomiende o que vuelva a compradnos.

3. Canales


En los canales tenemos que identificar muy bien cuales vamos a utilizar y que uso le vamos a dar. Es por ello que si conocemos a nuestro cliente potencial, sabremos en que canales se maneja y como lo podemos encontrar.

INBOUND MARKETING

La gente que comienza con una tienda online solo suele tener en cuenta este tipo de canales, que son “canales gratuitos”, donde generamos contenido atractivo para atraer visitas.

En estos canales nos permite crear un contenido y si creamos un buen contenido atractivo en ocasiones se suele virilizar. Es una forma se expanda y que nuestra marca llegue a más gente de forma gratuita.

Con INBOUND no pagas directamente por las visitas que generes con estos canales. Que canales suelen usar la gente que usar INBOUND.

Normalmente suelen usar Instagram y conseguir seguidores, usando un blog y creando contenido de valor, usar diferentes tipos de redes sociales.

Lo malo de este tipo de canales es que si no tenemos seguidores en nuestras redes sociales que sean de calidad, nos da igual el número que tengamos. Es por eso que solo el INBOUND no puede ser todo nuestra estrategia a la hora de atraer clientes a nuestra tienda.

Solo con el INBOUND no podremos dar el siguiente paso…

OUTBOUND MARKETING

El siguiente paso que tenemos que dar para que nuestro negocio crezca es el OUTBOUND, es otro lado del INBOUND, con uno tenemos canales gratuitos y con el otro pagando.

OUTBOUND: Son los canales de publicidad pagada, como anuncios en las redes sociales, en los buscadores más importantes, influencers que nos ayude a conocer nuestro producto, etc…

El Outbound es lo que nos va a diferencia entre que seamos un “Negocio entre Amigos” a que nos convirtamos en una MARCA DE ÉXITO.

4. MÉTRICAS


Aquí vamos a medir los KPIS todo lo que ocurre en nuestros canales y nuestra web. En cada dispositivo que entra en la web, sea por móviles o pc.

También tenemos que tener en cuenta que cada dispositivo que entra dentro de nuestra red, detrás hay personas que le interesa nuestro mensaje y  producto, pero tenemos que pensar que nos lee son personas y no dispositivos. En ocasiones solo vemos números pero tenemos que ver más allá de los números.

Los KPIS nos ayudan a entender mejor al cliente, analizar mejor el comportamiento de los clientes, a saber que es lo que necesita o que están buscando. También nos informan la psicología de los clientes, el porque quizás abandonan los carritos de compra, o porque ciertos productos no se compran o que ciertos aspectos de las web son menos visitas.

Si entedemos los KPIS entenderemos que podemos mejorar y como crear una estrategia digital.

 

 

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