En este post vamos a ver 4 puntos a tener en cuenta si queremos queremos montar nuestra propia tienda online, pero primero vamos con 2 avisos que tenemos que saber a la hora de crear nuestro e-commerce. El primer aviso que tenemos que tener en cuenta es que por mucha inversión que le hagamos en nuestra tienda online o por muy bonito que tengamos la tienda, una vez abierta si no nos llega tráfico es como tener una tienda en el desierto. Nadie te va a comprar si no te llega tráfico a la web y este punto lo tenemos que tener bien claro, es mejor invertir en clientes que invertir todo en nuestra plataforma. El segundo aviso es saber sobre Marketing Digital, Marketing Digital no es solo: Facebook Ads Seguidores en Instagram, Facebook, Twitter… Tampoco es obsesionarse por los números de estas redes. Todo esto no es marketing digital, es solo una parte del Marketing. El marketing digital va de las personas que podemos convencer para que sean clientes potenciales para nuestra tienda. El marketing tiene mucho de psicológico, también tenemos que saber que tipo de cliente queremos tener a la hora de vender, es decir, ¿cual seria nuestro público?. Una vez que sabemos esto, podremos usar estos canales: Facebook Ads Instagram E-Mail Marketing Otros canales… Estos son canales para dar a conocer a nuestros clientes nuestro producto. 1. ¿Que es el Funnel? Ahora tenemos que tener en cuenta que una tienda online no es tan fácil como pensamos, es por eso que usamos el Funnel. El funnel es una representación de todas las fases en la que el cliente pasa por un proceso hasta poder lograr hacer su compra. Estas fases son fases psicológicas: Desde que el cliente no te conoce, hasta que es un fan de nuestra marca y nos recomienda a todos sus seguidores o amistades cercanas. Todo ese proceso son fases que va pasando el cliente. Ejemplo de funnel Ahora porque el Funnel tiene forma de embudo. Simple, pongamos un ejemplo: Si tenemos 100 clientes potenciales que no nos conoce, fijo que durante el proceso muchos no le interesará lo que vendemos y se irán yendo, mientras que otros se quedarán, en cada paso que de el usuario se acercará más a la compra de nuestro producto y se convertirá en un cliente potencial. Quizás de 100 clientes y si tenemos 5 fases psicológicos, al final puede ser que nos quedemos con 10 clientes, parece poco, pero así es como van las cosas. Todo cambia cuando somos más conocidos y nos vamos ahorrando fases, por ejemplo, si son clientes ya no tienen que pasar por la fase de desconfianza hacia nuestra empresa y ya le hemos demostrado que somos una empresa digna de su confianza y de nuestro producto de calidad, por lo cual el porcentaje de éxito sube. Creación de un Funnel Funnel que podemos tener en cuenta es el siguiente: Audiencia Consciencia Consideración Acción Recomendación/Recurrencia. Este es un funnel genérico, no es algo que tengas que tener en cuenta, sino la idea sería que uno mismo cree su propio funnel, poniendo los puntos que quiera conseguir con su producto/servicio. Un ejemplo, para ayudarnos a entender todo esto: Cada tienda o marca tiene sus objetivos, no es lo mismo los objetivos de Nike que nuestros objetivos. Ya que Nike es una empresa consolidad y que no necesitará crear una funnel de recomendación o de reconocimiento porque ya es reconocido mundialmente. Ahora nuestra marca puede ser que nadie la conoce, solo la gente cercana a nosotros. Quizás nuestro funnel es crear una expectativa de que nuestro cliente conozca la marca, conozca los productos que mejor vendemos y la calidad que tenemos en ellos. Y de esa gente que conoce el producto, un porcentaje le dará añadir al carrito, otro porcentaje irá al Check-Out, de esos productos se registran y otro porcentaje más pequeño comprar nuestro producto. Una vez comprado el producto otro porcentaje nos recomendará como marca. Os acordáis que de 100 usuarios quizás solo nos quedamos con 10 compradores, la razón es todo esto. Cada paso que da el usuario en nuestra tienda está medido y revisado y es muy difícil que llegue a la compra final, es por eso que tenemos que medir todo y optimizar todo. 2. Objetivos Los objetivos como hemos mencionado arriba, nos ayudará a concretar cada fase del funnel. Ahora vamos a crear un funnel, que tenga los siguiente puntos, recuerda que tú puedes crear los puntos que mejor consideres. Conciencia Consideración Acción Recomendación/Recurrencia. Recién empezamos con nuestra tienda online y necesitamos ser reconocidos a nuestra audiencia. Es por eso que vamos a empezar nuestro funnel desde el primer punto. Objetivo de Conciencia: Nuestra meta es impactar a mucha gente, que entre en al web y que nos conozca. Objetivo de Consideración: Tenemos que crear mucho tráfico a la web y también que visiten mucho a nuestros productos, porque es bueno que conozcan nuestra marca pero nuestro objetivo es que compren nuestros productos. Objetivo de Acción: Aquí definiríamos que herramientas tomaríamos es por ello, que tenemos que medir muy bien todo lo que deseamos y más tenemos que definir muy bien los objetivos que queremos. Aquí usaremos más SEM/SEO. Objetivo de Recomendación: Si hacemos todo lo anterior bien y damos siempre un toque da calidad que nos diferencia de la competencia, será fácilmente que nos recomiende o que vuelva a compradnos. 3. Canales En los canales tenemos que identificar muy bien cuales vamos a utilizar y que uso le vamos a dar. Es por ello que si conocemos a nuestro cliente potencial, sabremos en que canales se maneja y como lo podemos encontrar. INBOUND MARKETING La gente que comienza con una tienda online solo suele tener en cuenta este tipo de canales, que son «canales gratuitos», donde generamos contenido atractivo para atraer visitas. En estos canales nos permite crear un contenido y si creamos un buen contenido atractivo en ocasiones se suele virilizar. Es una forma se expanda y
